FAQ

¿Cómo hago una reserva?

Simplemente elija un destino en el buscador, indique las fechas de entrada y de salida, el número de personas y haga click en Buscar. Le saldrán los apartamentos disponibles tanto en el mapa como en la lista de abajo, elija el apartamento que más le guste y para hacer la reserve sólo tendrá que introducir su nombre y e-mail y realizar el pago de la reserva.

¿Cómo hago una reserva de alquiler por meses?

Para reservas de estancias superiores a 31 noches, puede seguir una de estas opciones:

• Mismo procedimiento que reservas por días, mediante buscador de la página principal.
• Vaya a la pestaña de “Alquileres Mensuales” de la página principal.

¿Cuál es la política de cancelación?

Cada apartamento tiene su propia política de cancelación. Puede ver más información en Términos y condiciones

¿Cuál es la hora de entrada (Check-in) y de salida (Check-out)?

Las horas de entrada y de salida del apartamento dependen de cada propietario. La información de este horario se muestra en la página web o bien puede consultarla directamente con el propietario una vez realizada la reserva.

¿Puedo solicitar una factura?

Sí, usted puede solicitar una factura tanto del pre-pago como del total del alquiler enviando un e-mail a administration@aparteasy.com. Por favor, indique el número de reserva y su nombre completo.

¿Cuánto pagan los niños? ¿Y los bebés?

Los bebés menores de 3 años están libre de cargo, no generan extra cargo.

¿Hay alguna limitación por edad? ¿Los grupos de jóvenes están permitidos?

Cada propietario establece las normas de su apartamento que pueden ver en la ficha del piso. Hay algunos propietarios que no permiten alquilar sus apartamentos a grupos de jóvenes menores de 23 años.

¿Cómo puedo obtener la dirección completa del apartamento?

El mapa muestra la situación del apartamento pero no se muestra online la dirección completa del piso por una cuestión de seguridad y privacidad. Una vez realizada la reserva el huésped recibirá la dirección del piso en la confirmación de la reserva.

¿La limpieza del apartamento está incluida en el precio? ¿Cada cuándo se realiza la limpieza?

El piso se entrega limpio y al final del periodo el cliente debe devolver el apartamento en buen estado y sin basura dentro. El propietario se encarga entonces de hacer una limpieza final y normalmente se cobra aparte y viene indicado en las condiciones de la reserva.

Si usted quiere una limpieza adicional puede solicitarla y le informaremos de los precios.

¿Las ropas de cama y toallas están ya en el apartamento o debo llevarlas?

Todos los pisos tienen las ropas de cama y las toallas incluidas en el precio.

¿Se solicita la entrega de un depósito?

ApartEasy solicita un depósito por cada reserva que normalmente se realizará via pre-autorización de tarjeta de crédito. A las 24 horas de la salida del apartamento la pre-autorización de la tarjeta será devuelta.

¿Las fotos que se muestran en la página web están actualizadas?

Sí, Aparteasy toma todas las medidas necesarias para asegurar que las fotos que se muestran son actuales y reflejan fielmente la realidad.

¿Tengo que pagar la totalidad de la estancia en el momento de hacer la reserva?

No, para reservar un apartamento usted debe realizar un pago inicial del 20-25% del alquiler y después a la llegada al apartamento pagar el resto del alquiler.

Por favor, tenga en cuenta que la reserva no se confirma hasta que se realiza este primer pago inicial y recibe nuestra confirmación que la reserva se ha realizado.

¿Puedo pagar con targeta de crédito?

Sí, la mayor parte de tarjetas son aceptadas (VISA, Mastercard, American Express,…).

¿Puedo pagar via Paypal?

Sí, Aparteasy acepta los pagos por Paypal. Simplemente siga el proceso de reserva y elija la opción de pago por paypal cuando realice el pago online a través de nuestra plataforma de pagos segura.

¿Puedo pagar por transferencia bancaria?

Sí, el pago mediante transferencia bancaria es aceptado. Simplemente siga el proceso de reserva y le aparecerá la opción de realizar la transferencia bancaria.

¿Puedo realizar una reserva por teléfono?

Sí, por favor llámenos durante nuestro horario de oficina y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de atenderle y realizar la reserva.

¿Recibiré una confirmación instantánea de la reserva?

Sí, una vez la reserva se ha confirmado usted recibirá una confirmación de la reserva en las siguientes 24 horas.

¿Cómo se hace el check-in?

Usted debe enviar un e-mail a la dirección de e-mail que se le indica en la confirmación de la reserva. En esta comunicación usted debe informar de la hora de llegada estimada al apartamento, método de transporte utilizado y cualquier otro detalle que considere útil para la persona que realizará el check-in. La mayoría de propietarios solicitan que les llamen 30-45 minutos antes de la llegada al apartamento.

¿Cómo llego del aeropuerto al apartamento?

El propietario le explicará en cada caso la mejor manera de llegar al aeropuerto.

¿Puedo solicitar el servicio de transfer desde el aeropuerto?

Sí, simplemente envíe un e-mail a info@aparteasy.com solicitando este servicio y los detalles de su llegada. También para cualquier otro detalle como tarifas o condiciones del servicio por favor contacten con esta misma dirección de e-mail.

¿Su puede añadir una nueva persona?

Sí, es posible siempre y cuando la capacidad del apartamento lo permita. Es importante contactar con el servicio de atención al cliente para informar de los detalles de esta nueva persona y que se modifique la reserve con el nuevo coste y la nueva persona. Vea más información sobre este asunto en Términos y Condiciones.

¿Qué hago si necesito asistencia immediata durante mi estancia?

Todos los propietarios informan a sus clientes de un teléfono de atención 24 horas . Aparte, ustedes nos pueden llamar a nosotros en nuestro horario de oficina (8:00 – 22:00 GMT+1).

¿Puedo solicitar una limpieza adicional, cambio de sábanas o toallas extras?

Sí, usted puede solicitar este tipo de servicio extra que llevará en la mayoría de casos un coste extra. Para más información por favor contacte con el propietario o con nuestro servicio de atención al cliente a info@aparteasy.com.

¿Puedo salir más tarde de la hora oficial de salida?

Para concertar la hora de salida por favor contacte con el propietario. En algunos casos la salida más tarde de la hora oficial lleva un coste extra.

¿Cómo se devuelve el depósito de seguridad?

La pre-autorización de la tarjeta se cancela al cabo de 24 horas después de la salida del apartamento.

¿Puedo dejar una valoración de la estancia en el apartamento?

No sólo puede dejar una valoración sino que incentivamos que todos los clientes dejen su valoración ya sea en nuestra página de Facebook o en nuestro sistema interno de valoraciones.